Service Level Agreement - Build4Performance

Build4Performance

Service Level Agreement

Als klant van Build4Performance kun je een hoog serviceniveau verwachten. Hoewel de SLA 1 voldoet aan de standaard behoeften van de klant, bieden wij uitgebreide Service Level Agreements aan klanten die meer zekerheid willen. Een uitgebreidere SLA biedt bijvoorbeeld meer zekerheid over responstijden, hulp op afstand en hardware optimalisatie. In het premium pakket bieden we ook product replacement aan. Kijk snel welke optie voor jou het beste werkt!

SLA 1

€249 (per jaar)

Eerste maand gratis

Om er zeker van te zijn dat jouw simulator altijd up-to-date is, voeren we onderhoud uit aan de simulator en computer. Net als op je telefoon, laptop of tablet, voeren wij regelmatig software updates uit om functies te verbeteren of om nieuw functies toe te voegen. Dit kun je zelf doen, maar wij raden aan om deze ‘APK’ door onze technici uit te laten voeren. Je kunt rekenen op de volgende support vanuit ons:

  • Het Motion Platform zal worden nagekeken en voorzien van de nieuwste software updates
  • Het stuur en de wheelbase worden geüpdatet
  • De Heusinkveld pedalen worden voorzien van de nieuwste software en worden opnieuw gekalibreerd
  • De videodriver is een belangrijk onderdeel van onze experience in de simulator, deze zal worden voorzien van de laatste versie en we tweaken de configuratieasd
  • Microsoft Windows wordt voorzien van de laatste updates
  • Last but not least: de drivers voor de computer worden geüpdatet naar de laatste versie

SLA 2

€549 (per jaar)

Eerste maand gratis

Hulp op afstand! Heb je een probleem ondervonden tijdens het rijden welke snel opgelost moet worden? Met onze Remote Support bieden we je de ondersteuning die je nodig hebt, wanneer je problemen met je computer of server ondervindt. Bij remote support laat je een expert van Build4Performance toe in je computer. Wat kunnen we dan allemaal oplossen?

  • De stuuras kan soms afwijkingen vertonen. We kunnen dan op afstand de boel kalibreren, zodat de afwijking direct vastgesteld en vergeleken kan worden! We kunnen hem dan opnieuw uitlijnen zodat je weer fijn achter het stuur kan kruipen.
  • Het opnieuw instellen van de Nvidia Surround
  • We kunnen eventuele uitval van stuur en/of pedaal oplossen vanuit ons kantoor
  • Schiet jouw motion platform in een error? Gelukkig is dit eenvoudig te herstellen vanaf afstand! Zo kun jij snel weer starten op je favoriete circuit

Wij helpen graag en geven duidelijke, eenvoudige instructies voor bepaalde functies. Lijkt het jou leuk om nog meer te weten te komen over de mogelijkheden die onze sim, of de onderdelen bieden? We helpen je graag bij het volgende:

  • Gebruik jij al DRS, turbodruk en weet je hoe je je remdruk kan veranderen? Nee? We geven aanvullende uitleg over de toets/knopfuncties van het stuur zodat jij de meest optimale beleving eruit kan halen!
  • We verzorgen aanvullende display add-ons
  • De besturing kunnen we fine-tunen, zodat het precies afgesteld is op jouw wensen
  • We bieden ook graag hulp bij het uitzoeken van een (nieuwe) game

Regelmatig optimaliseren we de hardware. Dit kan preventief of corrigerend zijn. Soms ontdekken we een kleine afwijking wat we graag zo snel mogelijk voor je oplossen, ook als je het zelf (nog) niet ontdekt hebt! We ondersteunen de volgende hardware support:

  • Vervangen besturing (op locatie)

SLA 3

€1249 (per jaar)

Eerste maand gratis

Een all-in pakket! We bieden je alle support, updates, uitleg en hardware support uit de vorige pakketten én meer! Wat we dan nog meer kunnen bieden? We geven je een voorbeeld.

De stroom valt uit, je start je simulator opnieuw op en opeens blijkt dat je stuur het niet meer naar behoren doet. Kan gebeuren natuurlijk! Gelukkig doen wij ook aan product replacement. Binnen vijf werkdagen ontvang je een vervangend, gelijkwaardig onderdeel op locatie, zodat wij dat van jou kunnen repareren. De volgende producten vervangen we zo snel mogelijk voor je!

  • Simulator
  • Motion Simulator
  • Single Screen
  • Triple Screen
  • Stuur
  • Pedalen
  • Schakelpook
Official supplier Formule 1 café Ziggo Sport